Ai introdus aceleași date ca la casino-ul folosit înainte, dar ecranul îți arată o eroare de conectare sau un sold neschimbat după depunere. Cel mai des, cauza este o diferență de format la datele contului sau o operațiune bancară încă nefinalizată.
Conectarea eșuată și blocarea contului după încercări repetate
Introduci numele de utilizator și parola, iar mesajul spune că datele sunt greșite sau că accesul este blocat temporar.
- Parola a fost scrisă greșit de mai multe ori la rând.
- Există un spațiu sau o literă mare nesemnificativă în numele de utilizator.
- Parola a fost schimbată recent și te bazezi pe cea veche.
- Mai multe încercări s-au făcut de pe aceeași rețea sau dispozitiv.
- Datele introduse nu corespund contului înregistrat.
- Scrie adresa de email exact așa cum ai folosit-o la înregistrare.
- Golește câmpul de parolă și scrie-o din nou, fără să o lipești.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă caracterele speciale.
- Dezactivează completarea automată din browser pentru acest site.
- Încearcă într-o fereastră privată, fără extensii active.
- Reîncarcă pagina prin browserul telefonului, dacă folosești mobilul.
- Schimbă rețeaua de internet și încearcă din nou o singură dată.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei pentru a seta una nouă.
- Deschide emailul trimis pentru resetare și apasă linkul din el.
- Stabilește o parolă nouă, diferită de cea folosită anterior.
- Conectează-te cu parola nouă și verifică dacă blocarea a dispărut.
Contactează suportul dacă blocarea rămâne după resetarea parolei și după o singură încercare nouă.
Depunerea plecată din bancă, dar absentă din sold
Banca îți arată suma ca fiind debitată, însă în contul de joc apare în continuare soldul de dinainte.
- Transferul bancar este încă în curs de procesare.
- Ai introdus un număr de referință sau un cont greșit.
- Suma a fost trimisă din alt cont decât cel înregistrat.
- Operațiunea a fost oprită de banca emitentă.
- Depunerea a fost făcută de două ori din cauza unei reîncărcări de pagină.
- Notează ora exactă și suma operațiunii din aplicația băncii.
- Reîncarcă pagina contului și verifică istoricul tranzacțiilor.
- Compară referința plății cu cea afișată în istoricul din cont.
- Așteptă finalizarea transferului înainte de a repeta operațiunea.
- Dacă ai plătit de două ori, nu mai trimite o a treia sumă.
- Păstrează captura ecranului cu debitarea din bancă.
- Verifică dacă ai folosit contul bancar înregistrat pe numele tău.
- Scrie echipei de suport prin chatul din Winner autentificare, cu suma și ora.
- Atașează dovada plății la mesajul trimis.
- Menționează dacă suma a fost debitată o singură dată sau de două ori.
- Nu iniția o nouă depunere până nu primești un răspuns.
- Reia operațiunea doar după ce suma apare sau primești clarificarea.
Contactează suportul imediat dacă au trecut două zile lucrătoare și suma nu apare nicăieri în cont.
Depuneri și retrageri refuzate din cauza limitelor
Operațiunea este oprită cu un mesaj care indică faptul că suma depășește limita permisă.
- Suma cerută trece peste limita unui cont neactivat complet.
- Limita zilnică sau lunară a fost atinsă deja.
- Retragerea depășește suma disponibilă pentru joc.
- Contul nu are încă documentele de verificare aprobate.
- Au fost făcute mai multe cereri în aceeași zi.
- Citește mesajul de refuz și notează ce tip de limită este menționat.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil afișat.
- Împarte retragerea în sume mai mici, dacă limita permite.
- Amână operațiunea pentru ziua următoare, când limita se resetează.
- Finalizează mai întâi verificarea identității, dacă este cerută.
- Nu crea un al doilea cont pentru a ocoli limita.
- Verifică dacă ai retrageri deja în curs de procesare.
- Folosește aceeași metodă de plată ca la depunere, dacă este posibil.
- Notează suma refuzată și momentul cererii.
- Trimite detaliile echipei de suport prin chatul contului.
- Explică ce limită apare în mesaj și ce sumă ai cerut.
- Așteptă confirmarea înainte de o nouă cerere.
- Reia retragerea doar după ce primești undă verde de la suport.
Contactează suportul dacă refuzul apare la fiecare încercare, indiferent de suma aleasă.
Verificarea identității blocată și documente respinse
Ai trimis actele, dar starea verificării rămâne neschimbată sau primești un mesaj că documentul nu este acceptat.
- Fotografia este neclară sau are margini tăiate.
- Documentul este expirat ori incomplet vizibil.
- Numele din act nu corespunde cu cel din cont.
- Datele personale introduse diferă de cele din document.
- Au fost trimise mai multe documente contradictorii.
- Fotografiază documentul pe fundal simplu, cu toate colțurile vizibile.
- Evită reflexiile, umbrele și luminile puternice.
- Trimite documentul în formatul cerut, fără să îl modifici.
- Compară numele și prenumele cu cele din cont, literă cu literă.
- Corectează în cont orice diferență de nume sau adresă.
- Încarcă documentul din nou, într-o singură cerere.
- Nu trimite simultan mai multe versiuni ale aceluiași act.
- Verifică dacă documentul este încă valabil la data trimiterii.
- Așteptă răspunsul înainte de a încărca alte fișiere.
- Păstrează o copie a documentelor trimise.
- Descrie pe scurt situația dacă primești un al doilea refuz.
- Trimite mesajul către suport din secțiunea de cont.
Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de trei ori, deși îndeplinesc toate condițiile cerute.
Păstrează aceleași date personale în cont, la bancă și în documente, iar majoritatea blocajelor la autentificare și la plăți dispar înainte de a apărea.