Wer von einem anderen Anbieter zu Bwin wechselt, sieht oft nach der ersten Einzahlung einen Kontostand, der noch dem alten Casino entspricht, und schließt daraus auf einen Fehler beim neuen Anbieter. Häufigste Ursache ist eine Einzahlung, die noch nicht verbucht ist, weil die Buchung zwischen Bank und Spielerkonto unterwegs ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Belastung, im Spielerkonto bleibt der Betrag aber aus.

• Die Zahlung steckt noch in der Bearbeitung zwischen Bank und Anbieter.
• Die Einzahlung wurde auf ein anderes als das eigene Spielerkonto gebucht.
• Die Zahlungsart ist für das eigene Konto nicht freigeschaltet.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie schon reserviert hat.
• Ein offener Vorgang zur Identitätsprüfung blockiert die Verbuchung.

1. Lade die Seite neu und melde dich im Spielerkonto neu an, damit der Stand frisch geladen wird.
2. Prüfe, ob die Belastung wirklich auf dem Kontoauszug steht und nicht nur reserviert ist.
3. Öffne den Transaktionsverlauf im Spielerkonto und vergleiche Betrag und Zeitpunkt.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung auf dein eigenes Spielerkonto ging und nicht auf das eines anderen.
5. Wähle beim nächsten Versuch eine Zahlungsart, die für dein Konto bereits hinterlegt ist.
6. Prüfe im Profil, ob deine Daten vollständig sind und keine Rückfrage offen ist.
7. Warte, bis die Reservierung auf dem Kontoauszug in eine echte Buchung übergeht.
8. Erscheint die Einzahlung dann noch nicht, halte Datum, Betrag und die Zahlungsart fest.
9. Lege einen Screenshot des Transaktionsverlaufs und des Kontoauszugs an.
10. Wende dich mit diesen Angaben an den Support, wenn die Bank die Buchung bestätigt hat.
11. Zahle während der Klärung nicht erneut ein, um eine doppelte Belastung zu vermeiden.
12. Frag beim Support nach der Vorgangsnummer, damit du den Fall später nachverfolgen kannst.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat, die Einzahlung im Spielerkonto aber weiter fehlt.

Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Seite im Browser hängen oder ein Spiel startet und bricht dann ab.

• Die Verbindung ist langsam oder bricht zwischendurch ab.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Eine alte Version der Seite liegt noch im Zwischenspeicher.
• Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.

1. Lade die Seite im Browser über die Adresszeile neu und nicht über ein Lesezeichen.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
3. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
4. Lösche Cache und Cookies im Browser und melde dich neu an.
5. Deaktiviere Erweiterungen oder den Blockierer für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
7. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
8. Starte das Telefon neu, wenn der Speicher knapp ist.
9. Öffne den Bereich, der nicht lädt, einzeln und nicht aus einer Sammlung heraus.
10. Für den Tischbereich kannst du Bwin im Browser aufrufen und prüfen, ob der Fehler dort ebenfalls auftritt.
11. Notiere, welches Spiel oder welcher Bereich genau betroffen ist.
12. Halte fest, ob der Fehler in beiden Browsern auftritt.

Wende dich an den Support, wenn der Fehler in zwei Browsern und in beiden Verbindungsarten auftritt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Der Betrag liegt über der Grenze für das eigene Konto.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Zahlungsart.
• Die Summe mehrerer Auszahlungen überschreitet die Grenze eines Zeitraums.
• Die Zahlungsart hat eigene Grenzen, die nicht zum gewählten Betrag passen.
• Offene Prüfungen begrenzen, was ausgezahlt werden kann.

1. Lies die Meldung genau und notiere, welche Grenze genannt wird.
2. Vergleiche den Betrag mit der Grenze, die im Spielerkonto für dein Konto gilt.
3. Prüfe, ob die Zahlungsart einen eigenen Mindest- oder Höchstbetrag hat.
4. Teile eine größere Auszahlung auf mehrere Beträge innerhalb der Grenze auf.
5. Wähle eine Zahlungsart, deren Grenzen zum gewünschten Betrag passen.
6. Prüfe, ob bereits eine Auszahlung im selben Zeitraum läuft.
7. Warte das Ende des Zeitraums ab, wenn die Grenze für diesen gilt.
8. Schließe offene Rückfragen im Profil, bevor du erneut auszahlst.
9. Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart gehen soll, mit der du eingezahlt hast.
10. Halte den genauen Betrag und die Meldung fest.
11. Versuche den Vorgang erst nach der Anpassung erneut.
12. Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb aller genannten Grenzen liegt.
13. Frag den Support, welche Grenze für dein Konto konkret gilt.

Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb der genannten Grenzen liegt und die Ablehnung bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Das Spielerkonto zeigt den Bonus nicht an, obwohl die Einzahlung verbucht ist.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
• Die Einzahlungsart ist für den Bonus nicht vorgesehen.
• Die Bedingungen des Bonus sind für das Konto nicht erfüllt.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt einen weiteren aus.
• Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung im Bonuskonto freigeschaltet.

1. Prüfe im Bonuskonto, ob der Bonus dort als aktiv oder als fehlend geführt wird.
2. Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt, zu dem der Bonus gelten sollte.
3. Stelle sicher, dass du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
4. Prüfe, ob die Einzahlungsart für diesen Bonus zugelassen ist.
5. Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits einen Bonus dieser Art genutzt hast.
6. Lies die Bedingungen des Bonus und achte auf die Bedingungen zur Einzahlung.
7. Öffne die Freispiele einzeln, damit die Freischaltung ausgelöst wird.
8. Melde dich ab und neu an, damit das Bonuskonto frisch geladen wird.
9. Halte die Bestätigung der Einzahlung und die Bonusbezeichnung fest.
10. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiter fehlt.
11. Setze beim nächsten Mal den Bonus vor der Einzahlung und prüfe die Bestätigung.
12. Spiele keine Runde, bevor der Bonus im Bonuskonto sichtbar ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiter fehlt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der Transaktionsverlauf zeigt, ob eine Einzahlung angekommen ist, und ist deshalb der erste Ort für jede Klärung. Beim Laden am Telefon grenzt ein zweiter Browser den Fehler gut ein. Bei abgelehnten Beträgen nennt die Meldung meist die Grenze, die stört. Fehlende Boni lassen sich über das Bonuskonto prüfen, bevor der Support eingeschaltet wird. Beim Casino-Login hilft oft schon ein neuer Anmeldeversuch mit den gespeicherten Zugangsdaten. Für den Tischbereich lohnt derselbe Blick in den Browser, bevor du den Support kontaktierst, da Bwin Poker im Browser läuft.

Halte vor jedem Kontakt Datum, Betrag, Zahlungsart und einen Screenshot bereit; mit diesen Angaben lässt sich fast jedes dieser Probleme beim ersten Anlauf klären.