Po odoslaní formulára zostanete na obrazovke s nehybným tlačidlom a červenou hláškou o chybe, hoci údaje ste zadali správne. Najčastejšie za tým stojí nepotvrdený e-mail alebo preklep v adrese, ktorý systém nevie spárovať s vaším účtom.

Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku

Hráč vidí, že peniaze odišli z banky, no v hernom účte zostáva pôvodný zostatok a história platieb je prázdna. Príčiny bývajú tieto:

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom
• chybné číslo účtu alebo nesprávny variabilný symbol
• vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi
• nezadaný promo kod pri vklade, ktorý ho vyžaduje
• nedokončené overenie totožnosti pred prvým vkladom

Postupujte takto:

1. Otvoríte si v banke detail platby a skontrolujete jej stav.
2. Ak je platba len rezervovaná, počkáte na jej odpísanie.
3. Porovnáte číslo účtu príjemcu s tým, ktorý uvádza pokladnica.
4. Skontrolujete variabilný symbol a poznámku platby.
5. V histórii transakcií na hernom účte nájdete položku v stave čakania.
6. Obnovíte stránku a odhlásite sa, potom sa prihlásite znova.
7. Overíte, či je účet plne overený a či nechýba doklad.
8. Ak ste vkladali z cudzieho účtu, pripravíte si potvrdenie o vlastníctve.
9. Uložíte si výpis alebo screenshot platby s dátumom a sumou.
10. Skontrolujete, či ste vklad neposlali na starý účet z predchádzajúcej platby.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď je platba v banke už odpísaná a na hernom účte sa neobjaví ani po opakovanom prihlásení.

Welcome bonus alebo free spins nepripísané

Po vklade sa zobrazí potvrdenie o platbe, ale bonusová časť zostatku zostáva na nule a free spins sa v hre nespustia. Možné dôvody sú tieto:

• vklad bol vykonaný bez Eurogold bonus promo kódu, ktorý akcia vyžaduje
• hráč už mal v minulosti účet alebo čerpal uvítaciu ponuku
• vklad nespadá do skupiny platieb, na ktoré sa akcia vzťahuje
• ponuka vypršala ešte pred dokončením vkladu
• v hre práve prebieha iná bonusová akcia, ktorá novú blokuje

Riešenie krok za krokom:

1. Otvoríte si prehľad aktívnych ponúk vo svojom účte.
2. Skontrolujete, či je uvítacia ponuka označená ako aktívna.
3. Porovnáte, či ste pri vklade zadali správny promo kod a bez medzier.
4. Overíte, že vklad prebehol na účet, ktorý akcia povoľuje.
5. Pozriete sa, či ste ponuku neaktivovali až po vklade.
6. V hre s free spins skontrolujete, či nie sú dostupné v inej verzii automatu.
7. Obnovíte prihlásenie a otvoríte bonusovú sekciu znova.
8. Ak máte v účte nevyužitú ponuku, aktivujete ju pred ďalším vkladom.
9. Uložíte si potvrdenie o vklade a obrazovku s aktivovanou ponukou.
10. Overíte, že na účte nebeží iná akcia, ktorá by novú ponuku vylučovala.
11. Napíšete podpore s opisom ponuky, dátumu vkladu a použitým kódom.

Podporu kontaktujte, keď je ponuka v účte aktívna, vklad prešiel a bonus sa nepripíše ani po novom prihlásení.

Nepodarené prihlásenie alebo uzamknutý účet

Pri vstupe sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu. Dôvody bývajú tieto:

• preklep v e-maile alebo v hesle pri vypĺňaní
• viac neúspešných pokusov za sebou, ktoré účet dočasne uzamknú
• heslo zmenené na inom zariadení bez uloženia nového
• pokus o vstup cez starý odkaz namiesto aktuálnej stránky
• neoverený e-mail alebo nedokončená registrácia

Čo urobiť:

1. Skontrolujete, či v poli e-mail nie je medzera na konci.
2. Zadáte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Skúsite iný prehliadač alebo okno v režime súkromia.
4. Vymažete staré cookies a obnovíte stránku prihlásenia.
5. Ak ste heslo menili, použijete najnovšie.
6. Pri viacnásobnom zlyhaní počkáte, kým uzamknutie vyprší.
7. Skontrolujete, či ste účet dokončili cez odkaz z e-mailu.
8. Otvoríte stránku priamo, nie cez uloženú záložku.
9. Ak máte viac e-mailových adries, overíte, ktorú ste použili pri Eurogold casino registrácii.
10. Poznamenáte si presné znenie hlášky pre podporu.

Podporu oslovte, keď účet zostane uzamknutý aj po vypršaní čakacej doby a heslo ste už obnovili.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa objaví hláška, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakciu nie je možné dokončiť. Príčiny:

• suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu
• na účte už prebieha iná platba, ktorá blokuje novú
• zostatok nie je dostupný pre výber pre otvorenú stávku
• platba smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča
• chybí overenie totožnosti pred vyššou sumou

Postup:

1. Zistíte, aký limit má váš účet nastavený.
2. Rozdelíte platbu na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
3. Počkáte na dokončenie predchádzajúcej transakcie.
4. Skontrolujete, či výber neblokuje neuzavretá stávka.
5. Overíte, že účet príjemcu je na vaše meno.
6. Doplňte overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
7. Pozriete sa, či limit neplatí len pre jednu metódu platby.
8. Skúsite inú dostupnú metódu s rovnakým účtom.
9. Uložíte si obrazovku s chybovou hláškou.
10. Ak ide o výber, skontrolujete, či nie je čiastočne zablokovaný bonusom.

Podporu kontaktujte, keď je limit jasne dodržaný a platba je napriek tomu opakovane zamietnutá.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvým miestom, kde sa dá overiť príčina.

Každý riadok tabuľky ukazuje inú oblasť účtu, preto nezačínajte jedným miestom pri všetkých problémoch. Pri vklade rozhoduje stav platby v banke, nie zostatok v hre. Bonus sa riadi stavom ponuky a použitým kódom, preto si aktiváciu overte pred vkladom. Prihlásenie ovplyvňuje správne heslo a počet pokusov, nie nastavenia hry. Zamietnutá platba súvisí s limitom účtu a s overením totožnosti. Free spins patria k ponuke, ktorá musí byť v účte označená ako aktívna ešte pred vkladom.

Pred každým vkladom si najprv otvorte prehľad ponúk a skontrolujte, či je uvítacia akcia aktívna; tento jeden krok zabráni väčšine problémov s bonusom aj s neskorším výberom.